Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@botheswiss.com. Le délai est réputé respecté si votre décision nous est adressée avant son expiration.

Conditions de retour

Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine, non descellés, dans un délai de quatorze (14) jours suivant votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Exception applicable à nos produits. Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les thés et infusions dont le sachet ou l'emballage individuel a été descellé après la livraison, ces produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un colis dont aucun sachet n'a été ouvert ouvre en revanche pleinement droit à rétractation.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Erreur de notre part ou produit défectueux

En cas d'erreur de commande de notre part ou de produit défectueux, la commande correcte vous est renvoyée gratuitement et les frais de retour sont à notre charge. Vous conservez par ailleurs le bénéfice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.